Chene Decors

"J’ai commandé un plan de travail sur mesure en chêne massif dans une grande enseigne de bricolage qui l’a elle-même commandé chez CHENE DECORS. Le plan de travail de plus de 700€ a été retardé à 2 reprises et livré avec 3 semaines de retard, générant des replanifications avec le poseur et du retard global sur le chantier. 10% de remise m’ont été accordé pour le retard. A la livraison le plan de travail est emballé dans une bâche plastique et les arrêtes sont protégées par de la mousse. Après déballage les surfaces du plan sont identiques à l’exeption d’une face qui présente une étiquette d’information et le numéro de commande écrit au crayon à papier. Pour différentes raisons nous avons installé cette face sur le dessus (visible) et lorsqu’on a voulu effacer l’inscription c’était impossible sans dégrader et enlever la teinte autour du texte. Après avoir contacté 2 fois le SAV de CHENE DECORS il m’a été répondu que seule une commande de plan de travail avec l’option « jambage » (2 faces visibles) ne comporte pas d’inscription. Bien que les 2 faces soient identiques, on comprend aisément qu’une face est arbitrairement vandalisée par CHENE DECOR si on ne paye pas l’option jambage. Ça fait cher le coup de crayon de papier…. alors qu'une étiquette ou une mention corrigerait ce défaut d'information. Quand une face est utile ou fragile cela doit être indiqué sur l'emballage et sur le produit. Sur le carton d'une télé ou de façade de meuble de cuisine ect il y a une mention du coté fragile ainsi qu'un film plastique protecteur !"

"Service client déplorable. Nous avons eu un soucis avec une étagère de chez Chêne Décors. Il y avait un soucis de perçage sur celle-ci, au téléphone la personne était très désinvolte mais a consentie au fait qu’il devait y avoir un soucis avec mais sans toutefois se sentir bien concernée. Elle devait nous renvoyer une nouvelle étagère, j’ai du faire une relance 2 semaines après n’ayant pas de nouvelle et encore 2 semaines plus tard toujours aucun signe… Vu le prix des produits il serait bon d’assurer un meilleur contrôle des produits et également d’avoir une personne un peu plus aimable fasse à la clientèle."